苹果的换机政策旨在为用户提供便捷的服务，确保设备在质保期内或遇到特定问题时能够得到妥善处理。根据苹果官方规定，用户在购买新机后的一定期限内，若发现设备存在功能性故障，可以申请更换全新设备。
具体而言，如果iPhone、iPad等产品在初次激活后14天内出现非人为损坏的功能性问题，如无法开机、屏幕显示异常等，用户可前往Apple授权服务提供商或直接联系苹果客服进行检测与更换。此外，对于购买超过14天但仍在保修期内的产品，若仍存在硬件故障，苹果同样提供维修或置换服务，但可能需要支付一定的维修费用。
值得注意的是，苹果特别强调，人为损坏（例如进水、摔落导致破损）不在免费更换范围内。因此，在使用过程中应注意保护设备，避免不必要的损失。同时，参与以旧换新的用户也需了解相关细则，确保所提交的旧设备符合要求，以便顺利获得折扣优惠。
总之，苹果凭借完善的售后服务体系，力求让每一位消费者都能享受到优质的产品体验。无论是新购用户还是长期使用者，都可通过官方渠道及时获取所需帮助。