跟单员，也被称为订单管理员或客户服务协调员，主要负责从接单到发货的整个流程管理。他们的工作是确保客户订单能够顺利、高效地完成，从而提升客户的满意度和公司的业务效率。以下是跟单员的主要岗位职责：

1. 订单接收与处理：跟单员首先需要接收并处理客户的订单请求，包括确认订单详情、数量、交货日期等信息，并将其准确录入系统。

2. 生产跟踪：一旦订单被确认，跟单员需要与生产部门紧密合作，跟踪生产进度，确保产品能够按时完成。这可能涉及定期更新生产状态，调整生产计划以应对突发情况。

3. 质量控制：在产品生产过程中，跟单员还需参与质量检查，确保最终交付给客户的产品符合标准。如果发现问题，应及时与相关部门沟通解决。

4. 物流安排：当产品生产完成后，跟单员需负责安排运输事宜，包括选择合适的物流公司、确定最佳的配送路线以及监控货物的运输过程，确保货物安全准时到达客户手中。

5. 客户服务：在整个订单处理过程中，跟单员需要保持与客户的良好沟通，及时解答客户疑问，处理投诉，提供必要的支持和服务，以维护良好的客户关系。

6. 文档管理：跟单员还需要管理各种文档，如订单记录、发货单据、发票等，确保所有文件的准确性和完整性。

7. 数据分析与报告：最后，跟单员还应收集并分析相关数据，为公司提供关于订单处理效率、客户满意度等方面的反馈报告，帮助管理层做出决策。

通过这些职责，跟单员不仅保证了订单处理的顺畅，也为公司提供了宝贵的市场洞察力，促进了企业与客户之间的良好互动。