零钱被永久冻结，通常是因为违反了平台的相关规定或使用规则。面对这种情况，首先需要冷静分析问题的根源，然后采取相应的措施。以下是一些可能的解决步骤：

1. 查看冻结原因

大多数支付平台在账户被冻结时会给出明确的原因，比如涉嫌欺诈行为、多次违规操作、长时间未登录等。登录你的账户，在“账户设置”或“帮助中心”中查找相关信息。

2. 核实信息

确保你提供的个人信息准确无误，包括但不限于身份证号、手机号码等。有时候信息不匹配也会导致账户异常。

3. 联系客服

如果冻结原因不明确或者你认为存在误会，可以尝试联系平台的客服部门。通过官方渠道如在线聊天、电话或邮件等方式提交申诉，详细说明情况，并提供相关证明材料（如交易记录、身份证明等）。

4. 遵守规定

在等待处理期间，尽量避免进行任何可能引起平台怀疑的操作。同时，仔细阅读并遵守平台的服务条款和使用规则，避免再次触犯。

5. 法律途径

若上述方法均无效，且你认为自己的权益受到了侵害，可以考虑寻求法律援助，向相关部门投诉或提起诉讼。

小贴士

- 保持耐心，不要频繁骚扰客服，这可能会进一步激化矛盾。

- 准备充分的证据支持你的申诉。

- 在日常使用中注意保护个人隐私，避免泄露敏感信息给不可信的第三方。

总之，遇到零钱被冻结的情况，最重要的是弄清楚具体原因，并积极沟通解决问题。希望以上建议能对你有所帮助。