申通快递作为国内知名的物流服务品牌，其客服电话是用户在遇到问题时寻求帮助的重要渠道之一。然而，对于“申通投诉电话是否管用”这一问题，并没有一个绝对的答案。这取决于多种因素，包括投诉的具体内容、处理的效率以及用户的沟通方式等。

首先，申通快递的官方投诉电话是一个正式且有效的反馈途径。当用户发现包裹丢失、延误或出现其他服务质量问题时，拨打客服热线可以迅速将问题上报给公司相关部门。通常情况下，客服人员会记录下用户的信息和诉求，并根据实际情况进行处理。例如，如果是因为快递员操作失误导致的问题，公司可能会联系相关责任人进行核实并给出解决方案。

其次，虽然申通提供了投诉渠道，但实际效果可能因个案而异。一方面，部分投诉可能涉及复杂的流程，比如需要跨部门协作或者与第三方合作方协商；另一方面，也存在个别工作人员态度敷衍的情况。因此，在拨打投诉电话之前，建议用户提前准备好所有相关信息，如订单号、寄件地址及收件地址等，以便提高沟通效率。

值得注意的是，除了直接拨打客服电话外，如今许多电商平台也允许消费者通过线上平台提交售后申请。这种方式往往更加便捷高效，同时还能留下证据便于后续跟进。此外，如果对申通官方渠道的处理结果不满意，还可以选择向邮政管理部门反映情况，寻求更高层级的帮助。

总之，申通投诉电话是有一定作用的，关键在于如何正确使用这一资源。只要用户保持耐心并积极跟进，大多数问题都能得到妥善解决。同时，希望申通能够进一步优化服务体系，提升客户满意度，为更多用户提供优质的服务体验。