【12306密码找不到了又换手机号码了】当用户在使用12306网站或App时，如果遇到“密码找不到了”并且“已经更换了手机号码”的情况，往往会感到非常困扰。这种情况下，用户不仅无法登录账户，还可能因为手机号变更而无法通过原方式找回密码。以下是针对这一问题的详细说明和解决方案总结。
一、问题概述
| 问题描述 | 详细说明 |
| 密码丢失 | 用户忘记了自己的12306登录密码，无法正常登录账号。 |
| 手机号已更换 | 用户之前绑定的手机号已经不再使用，无法接收验证码或进行身份验证。 |
这种情况可能导致用户无法查看购票记录、修改个人信息、处理退改签等操作，严重影响使用体验。
二、解决方法总结
| 解决步骤 | 操作说明 |
| 1. 联系客服 | 通过12306官网或App内的“帮助中心”联系人工客服，说明情况并提供相关身份信息（如身份证号、购票记录等）。 |
| 2. 提供身份证明 | 客服可能会要求用户提供身份证照片、订单截图等材料以核实身份。 |
| 3. 重置手机号 | 在客服协助下，可以将新手机号绑定到原有账户上。 |
| 4. 重置密码 | 成功绑定新手机号后，通过短信验证码方式重新设置登录密码。 |
| 5. 验证身份 | 根据系统提示完成人脸识别或其他身份验证流程。 |
三、注意事项
- 提前准备资料：在联系客服前，准备好身份证、购票记录、原手机号使用的相关信息，以便快速完成身份验证。
- 保持耐心：由于涉及身份核验，整个过程可能需要一定时间，建议耐心配合客服操作。
- 避免频繁更换手机号：尽量避免频繁更换绑定手机号，以免影响账户安全与使用体验。
四、常见疑问解答
| 问题 | 回答 |
| 可以通过邮箱找回密码吗？ | 目前12306主要支持手机号找回密码，邮箱功能尚未全面开放。 |
| 如果没有原手机号怎么办？ | 必须通过人工客服进行身份验证后，才能更换手机号并重置密码。 |
| 重置密码是否需要支付费用？ | 不需要，12306官方提供的密码找回服务是免费的。 |
五、总结
面对“12306密码找不到了又换手机号码了”的问题，用户不必过于焦虑。只要按照官方指引，及时联系客服，并提供必要的身份信息，通常都能顺利解决问题。同时，也建议用户定期备份重要信息，避免因意外情况影响正常使用。