TQM是“全面质量管理”（Total Quality Management）的缩写，是一种管理策略，它强调组织中的所有成员共同参与，致力于持续改进产品质量和服务质量。这一概念最早由美国的菲利浦·克罗斯比在20世纪60年代提出，并在日本得到了广泛的应用和发展。TQM的核心理念包括顾客满意、预防而非检测错误、持续改进、员工授权以及跨部门协作等。
实施TQM的企业通常会采用多种工具和技术来促进过程改进，如统计过程控制（SPC）、失效模式与效应分析（FMEA）、六西格玛、ISO标准认证等。通过这些方法，企业能够系统地识别和解决质量问题，提高效率，降低成本，最终增强市场竞争力。
TQM不仅关注产品或服务本身的质量，还重视工作流程、员工技能、企业文化等方面的整体优化。这种全方位的质量管理方式有助于建立一种持续追求卓越的文化，使得企业在面对不断变化的市场环境时更加灵活和适应性强。
总之，TQM作为一种有效的管理策略，在全球范围内被广泛应用于各种规模和行业的企业中，成为推动组织长期成功的重要因素之一。
