计调，全称为“计价调度”，是旅游行业内一种重要的工作岗位，主要负责旅游团队的成本核算、行程安排和供应商管理等任务。这项工作对于旅行社的运营至关重要，因为它直接关系到旅行团的盈利能力和客户满意度。

计调的主要职责

1. 成本核算

计调人员需要根据旅行社提供的服务项目（如住宿、交通、餐饮、门票等）进行详细的成本核算。这包括与各供应商协商价格、制定预算，并确保整个行程的费用控制在合理范围内。成本核算是旅行社能否盈利的关键环节。

2. 行程规划

计调还需要负责制定详细的行程计划，包括出发日期、路线、停留地点、活动安排等。这要求计调人员对目的地有深入的了解，能够设计出既吸引人又符合客户需求的行程方案。此外，还需要考虑天气、节假日等因素，以确保行程顺利进行。

3. 供应商管理

计调人员需与酒店、航空公司、景点等多个供应商建立并维护良好的合作关系。他们需要定期评估供应商的服务质量，确保服务质量符合旅行社的标准。同时，通过谈判争取更优惠的价格和服务条件，为旅行社节省成本。

4. 客户服务

虽然客户服务通常由客服部门负责，但计调人员也需参与解决客户提出的各种问题，例如行程调整、紧急情况处理等。及时有效的沟通可以提高客户满意度，增加客户的忠诚度。

结语

计调作为连接旅行社内部管理和外部资源的重要桥梁，其工作内容涵盖了成本控制、行程策划、供应商协调以及客户服务等多个方面。一个优秀的计调不仅需要具备扎实的专业知识，还需要拥有出色的沟通能力和灵活应变的能力。