当空调外机被冻结时，这通常是因为室外温度过低导致的。这种情况在冬季尤其常见，特别是在温度低于零度的情况下。处理空调外机冻结的问题，可以采取以下几个步骤：

1. 检查过滤网：首先，检查空调室内机的过滤网是否干净。如果过滤网堵塞，会导致空气流动不畅，从而可能加剧外机冻结的情况。

2. 关闭空调：立即关闭空调，避免进一步增加外机的负担。关闭空调后，让其自然解冻。不要试图用热源直接加热外机，因为这可能会导致设备损坏。

3. 使用热水：如果需要加速解冻过程，可以在确保安全的前提下，用温水（不是热水）轻轻浇在外机上帮助其解冻。但请注意，这种方法应该谨慎使用，避免因温差过大导致材料损坏或破裂。

4. 检查排水系统：检查空调的排水系统是否畅通无阻。排水系统堵塞可能导致冷凝水无法排出，进而冻结。

5. 专业维修：如果上述方法都不能解决问题，或者你不确定如何操作，最好的选择是联系专业的空调维修人员进行检查和修理。他们可以提供更专业的解决方案，并确保你的空调系统安全运行。

6. 预防措施：为了防止未来再次发生类似问题，可以考虑安装一个温度调节装置，该装置能够在极端低温条件下自动调整空调的工作状态。此外，定期维护和清洁空调也是预防此类问题的有效方法。

记住，在处理任何与空调相关的问题时，安全总是第一位的。如果你对某个步骤感到不确定，请寻求专业人士的帮助。